Para que o e-commerce de sua empresa seja bem sucedido, além de ter exatamente o que os seus visitantes precisam, conduza os visitantes de seu e-commerce para a ação desejada!
Se você tem visitantes interessados, como pode levá-los a “fechar negócio”? Mesmo que você tenha uma oferta clara e convincente, nem sempre ela é suficiente para fazê-los tomarem a decisão final.
É fato que as pessoas têm receio sobre compras online. O que se deve ser feito é construir a confiança e eliminar os riscos; seus visitantes sempre procuram segurança. Acrescentar elementos fortes em seu site ou blog para a construção dessa confiança, comumente, é a diferença entre um e-commerce com desempenho ruim e uma máquina de dinheiro.
Veja abaixo 20 dicas que você pode implementar em sua estratégia de marketing digital para construir a confiança, credibilidade e reduzir a ansiedade dos seus clientes:
- Ofereça garantia incondicional de 100% do dinheiro de volta.
- Inclua uma opção para um teste gratuito ou oferta introdutória.
- Inclua um vídeo do produto em ação para ajudar os clientes a verem o que eles estão comprando.
- Tenha uma política de retorno livre, simples e sem complicações.
- Evite surpresas, revelando os custos de transporte no início do processo de compra.
- Em sua home page e páginas de pedidos, tenha “logos de confiança”, colocadas em local visível (logos de Banco, Visa, HackerSafe).
- Dê a garantia de que você irá proteger a privacidade do cliente (sem self spam e proteção do mailing contra a ação de spammers).
- Inclua informações relevantes sobre os produtos, tais como guias de uso, de cuidados. Quanto mais tempo eles passam em seu site, mais eles vão confiar em você.
- Inclua opiniões e avaliações de produtos feitas pelos próprios usuários.
- Inclua depoimentos reais e comentários de pessoas que usaram seus produtos.
- Obtenha o apoio de especialistas da indústria e organizações profissionais.
- Inclua links com notícias da empresa publicadas na imprensa e meios de comunicação; inclua a seção “por dentro das notícias” ou a seção “imprensa” no seu site.
- Liste todos os prêmios que sua empresa ganhou.
- Liste todas as associações da indústria que você é membro (ou utilize suas logos).
- Inclua estudos de casos reais que você tenha feito.
- Divulgue quaisquer custos contínuos para manter e operar o produto.
- Inclua o seu número de telefone e endereço físico em seu site.
- Ofereça alternativas para se fazer pedidos off-line, como finalizar a compra por telefone.
- Ofereça várias opções de pagamento.
- Ofereça várias opções de envio.
O objetivo do call-to-action (chamada para ação) é ser transparente e mostrar aos seus visitantes porque eles devem confiar em você. Sempre agregue valor e dê opções a seus clientes.
Fonte: Francois Muscat – Consultor WSI / África do Sul
