Por que as jornadas dos clientes estão se tornando fragmentadas no contexto da IA?

A crescente adoção de IA em mecanismos de busca e plataformas sociais está mudando radicalmente a forma como os clientes tomam decisões de compra. Hoje, muitas jornadas não passam mais pelo site da empresa. Isso acontece porque resumos com IA, como o Google AI Overviews, entregam respostas diretamente na página de resultados, eliminando a necessidade do clique. Além disso, plataformas como TikTok e Instagram permitem compras e interações nativas, tornando a jornada fragmentada entre diferentes ambientes digitais e redes sociais.