Sumário
A adoção de IA está se expandindo além da liderança — mas silos estão desacelerando o progresso. De acordo com o Relatório de Insights de Negócios em IA 2025 da WSI, mais departamentos estão experimentando IA, desde vendas e TI até operações. No entanto, a maioria das organizações ainda carece de orçamentos, treinamento e estratégia — mantendo a adoção fragmentada.
O resultado? Ganhos isolados em vez de uma transformação em toda a empresa. Com a IA agora influenciando tudo, desde a visibilidade em buscas até a tomada de decisão do cliente, a urgência é clara: empresas que unificam a adoção entre equipes vão acelerar insights, colaboração e crescimento. A verdadeira oportunidade não está apenas na IA liderada pela diretoria — é capacitar todos os departamentos a usarem a IA como motor de resiliência e competitividade.
Relatório de Insights de Negócios em IA da WSI
Nos últimos meses, temos abordado nosso Relatório de Insights de Negócios em IA 2025 e seus três principais aprendizados, avaliando até que ponto a IA está sendo adotada por empresas, grandes e pequenas, em todos os setores.
Este ano, entrevistamos mais de 600 líderes empresariais em todo o mundo. A maioria desses líderes (90,2%) atua em pequenas ou médias empresas. Os resultados da pesquisa formam o núcleo do Relatório de Insights de Negócios em IA 2025 da WSI.
Os resultados revelam uma crescente conscientização sobre IA, com mais equipes fora da liderança e do marketing digital adotando a tecnologia. Ainda assim, para a maioria das empresas, a adoção ainda é informal. E sem orçamento, treinamento ou estratégia, a IA permanece presa em silos departamentais.
A pesquisa revelou três principais aprendizados:
- Muitas empresas sabem que a IA é importante, mas ainda não criaram planos de ação para integrá-la aos seus fluxos de trabalho. Certamente, também não estão alocando uma parte significativa do orçamento para isso. A confiança está crescendo, mas planos de ação e orçamentos ainda não acompanharam.
- Empresas e indivíduos estão rapidamente se familiarizando com IA, mas o treinamento formal ainda está atrasado.
- Enquanto a adoção de IA costumava ser restrita à liderança da empresa, isso não é mais o caso. A IA agora está sendo usada em vários departamentos — de operações a vendas. No entanto, o progresso ainda é lento nesse aspecto, pois silos se formam dentro das estruturas empresariais, impedindo uma adoção ampla. Se você está capacitando apenas algumas equipes com IA, está perdendo ganhos de desempenho em todas as áreas do seu negócio.
Neste artigo, vamos focar nesse terceiro aprendizado e em como a IA não está mais restrita à liderança e à equipe de comunicação. Ela também está sendo adotada por outros departamentos dentro das empresas. Isso é uma ótima notícia, mas o progresso ainda é lento.
APRENDIZADO #3: A IA Está Se Expandindo Além da Liderança — Mas Silos Estão Desacelerando o Progresso Real
Os dados revelam que a adoção de IA está gradualmente se expandindo além de seus redutos tradicionais, embora persistam disparidades significativas entre os departamentos. Gestão (54%) e Marketing/Comunicação (43%) continuam liderando a implementação de IA, com a adoção em Marketing/Comunicação permanecendo consistente, enquanto a Gestão mostra uma leve queda em relação a 58% em 2024.
De forma encorajadora, Vendas (33% contra 23% em 2024), TI (26% contra 19%) e Operações (24% contra 15%) aumentaram consideravelmente o uso de IA desde o ano passado. Esses aumentos significativos ano a ano sugerem que a IA está começando a penetrar nos departamentos operacionais, o que pode levar a ganhos de eficiência e melhorias de processos.
Outros departamentos ainda estão ficando para trás. Apenas 9% dos departamentos de RH e Finanças estão usando IA, assim como apenas 19% do Atendimento ao Cliente e Equipes de Linha de Frente. O crescimento nesses departamentos é mínimo.
Entre os setores, Marketing e Gestão lideram, enquanto a adoção em TI é menor. Quanto a RH, Vendas e Finanças, os funcionários desses departamentos provavelmente não sabem como a IA e o aprendizado de máquina (ML) podem ajudá-los em seu trabalho. É necessário que a adoção de IA rompa esses silos ou, talvez mais apropriadamente, invada os silos que têm sido resistentes a ela.
Melhor ainda: elimine esses silos de uma vez.
Por Que a Adoção de IA É Tão Importante Para Todas as Áreas do Seu Negócio?
Relatórios da McKinsey apontam que empresas que integram IA em vários departamentos podem aumentar a lucratividade em até 20%. Profissionais de marketing e gestores rapidamente perceberam a capacidade da IA de automatizar tarefas rotineiras e ajudar na tomada de decisões baseada em dados, análises preditivas, planejamento estratégico e muito mais. No entanto, outros departamentos evidentemente continuam trabalhando sem essas vantagens.
Em empresas que adotaram IA apenas parcialmente, apenas alguns indivíduos e equipes desfrutam dos benefícios de eficiência e economia de custos da tecnologia — deixando outros para trás. Isso cria silos de IA dentro das empresas — bolsões de inovação cercados por áreas de pouco avanço tecnológico. Isso pode gerar assimetrias sérias dentro da organização, fragmentando a cultura empresarial e limitando o crescimento. E isso significa que a empresa como um todo não está colhendo todos os benefícios, que incluem:
- Melhor tomada de decisão
- Automação de processos
- Redução de custos e maior eficiência
- Personalização e melhor experiência do cliente.
Benefícios da Adoção de IA para Empresários e Marketing
O Que Fazer a Seguir: Tornando a IA Uma Ferramenta Essencial em Toda a Sua Organização
Quando departamentos operam em diferentes níveis de adoção de IA, o compartilhamento de dados se torna mais difícil, os processos permanecem desconectados e o potencial total de aplicações de IA entre áreas não é realizado.
Os dados sugerem que diferentes departamentos enfrentam barreiras únicas para adoção de IA:
Atendimento ao Cliente e Equipes de Linha de Frente (19%): A adoção permanece baixa, pois essas equipes buscam equilibrar automação com o toque humano, especialmente em interações que exigem alto nível de compreensão, interação pessoal e empatia. As equipes ainda têm dificuldades para integrar IA em fluxos de trabalho acelerados, mas a oportunidade é clara: uma IA bem implementada pode melhorar a consistência do serviço, o tempo de resposta e a satisfação do cliente sem sacrificar a personalização.
Finanças/Contabilidade (9%): Padrões de segurança, conformidade e precisão tornam a adoção de IA nessa área especialmente rigorosa. Essas equipes exigem ferramentas de alta precisão e governança de dados à prova de falhas — requisitos inegociáveis em ambientes financeiros. Dito isso, a automação baseada em IA em tarefas como previsões e conciliações começa a mostrar seu valor, gerando economia de tempo e custos mensuráveis.
Recursos Humanos (9%): Considerações éticas e desafios de mensuração mantiveram a adoção de IA em RH bastante tímida. No entanto, o interesse está crescendo à medida que ferramentas de IA para recrutamento, integração e engajamento de funcionários começam a mostrar ROI real. Para líderes de RH, o segredo é escolher soluções que aprimorem o julgamento humano, não que o substituam, garantindo justiça, transparência e valor claro para o negócio.
A solução: conte com um especialista em IA para romper silos e impulsionar a adoção em todos os departamentos. É aqui que entra a abordagem colaborativa e orientada por consultores da WSI. Ajudamos organizações a derrubar silos e alinhar departamentos em torno de uma estratégia unificada de IA. A filosofia da WSI é que “o todo é maior do que a soma das partes”, o que se aplica perfeitamente à integração de IA entre departamentos.
Além dos Silos: A Conexão com o SEO
A adoção de IA não é apenas uma questão de eficiência interna — ela afeta diretamente como as empresas são encontradas online. Com o Google AI Overviews e outras plataformas de busca baseadas em IA, o sucesso não se resume mais a cliques. As empresas devem otimizar para:
- Impressões e citações. Ser referenciado em resultados gerados por IA aumenta a autoridade e a visibilidade — mesmo sem cliques diretos.
- SEO adaptativo. Dados estruturados, arquitetura limpa do site e sinais de E-E-A-T tornam o conteúdo mais amigável para IA.
- Busca em todos os lugares. Visibilidade no Bing Copilot, Perplexity e ChatGPT agora é tão importante quanto o ranqueamento no Google.
Como Um Consultor de IA da WSI Pode Ajudar?
Adoção parcial leva a resultados parciais. Consultores da WSI ajudam empresas a unificar sua estratégia de IA para que todos os departamentos avancem juntos. Nossa abordagem inclui:
- Grupos de trabalho interdepartamentais de IA para compartilhar conhecimento e acelerar a adoção.
- Propostas de valor específicas por departamento para destacar ROI e casos práticos de uso.
- Planos de adoção em fases que começam com ganhos rápidos antes de escalar soluções mais complexas.
- Roteiros unificados de IA para garantir uma estratégia coesa, e não experimentos isolados.
Ao alinhar liderança, equipes de linha de frente e departamentos de retaguarda, a WSI ajuda empresas a desbloquear crescimento exponencial — não apenas ganhos incrementais.
Não deixe a adoção de IA estagnar em silos. Com o Roteiro de Adoção de IA da WSI, você pode unificar suas equipes, otimizar processos e impulsionar o crescimento em toda a sua organização. Agende uma conversa com um Consultor de IA da WSI hoje mesmo — e faça a IA funcionar em todos os setores do seu negócio, não apenas na liderança.
Fonte: WSI World
Autor: Cheryl Baldwin
