Um site de e-Commerce pode beneficiar seu negócio trazendo mais tráfego e convertendo em leads de qualidade. Graças as plataformas simplificadas de eCommerce e a habilidade de vender produtos online, o comércio eletrônico está ao alcance da maioria das empresas atualmente. Só no Brasil, o e-Commerce cresceu 15% em 2015, em relação a 2014, e não há expectativa para diminuir o ritmo.
Benefícios do e-Commerce
Aqui estão alguns benefícios em adicionar o e-Commerce a sua estratégia de vendas:
- Distribuir seus produtos por uma área geográfica mais ampla;
- Vender mais produtos do que sua loja física comportaria;
- Manter-se atual na concorrência;
- Atrair novos clientes;
- Estabelecer uma presença online;
- Economizar com gastos operacionais;
- Impulsionar a percepção da marca;
- Gerar vendas e conversões.
Se você está querendo impulsionar seu site de e-Commerce ou está se aventurando pela primeira vez nas vendas pela internet, há alguns pontos importantes para manter em mente, buscando potencializar suas chances de sucesso.
A maioria dos usuários não se convertem quando visitam um site pela primeira vez. Normalmente, apenas 2% dos compradores chegam a se converter no primeiro acesso. É possível que eles não tenham encontrado o que procuravam ou podem também não ter entrado em contato para questionar alguma coisa. O re-targeting é uma maneira de continuar atrás desses 98%, mas o que poderia melhor os índices de conversão seria fornecer aos visitantes uma melhor experiência de usuário.
Nesse post, nós vamos falar sobre dois fatores cruciais que ajudarão a trazer mais tráfego para suas vendas: usar um serviço de call center e a oferta da funcionalidade de pesquisa de produtos.
Call Center
A conveniência de uma loja online não apaga a necessidade de serviço de atendimento ao consumidor. Compradores dão mais importância a uma experiência positiva enquanto usuários e escolhem marcas que oferecem um bom serviço ao cliente.
Sim, muitos já possuem um sistema de carrinho de compras disponível para fazer compras diretas e talvez até um operador de chat ao vivo para clientes fazerem perguntas e obterem uma resposta rápida. Mas e se o cliente quiser conversar com alguém por voz? Alguns clientes preferem conversar com alguém diretamente ou precisam ter uma melhor explicação do que já está online. O problema de ter um serviço de telefone para muitos negócios online é que não possuem uma equipe para receber essas ligações. Por isso alguns sites de e-Commerce não exibem um número de telefone de fácil acesso. Eles realmente querem desencorajar as vendas por telefone.
Esse obstáculo pode ser removido com a terceirização do serviço de call center que possa atender 24 horas por dia e sete dias por semana. O serviço de atendimento de ligações fortalece a experiência do usuário, melhora o atendimento ao cliente e fecha mais vendas. Um call center de qualidade também gera relatórios para melhorar a tomada de decisões sobre a propaganda paga que você está fazendo e os produtos que você está promovendo.
Funcionalidade de pesquisa
Tomar medidas para melhorar a funcionalidade de pesquisa do seu site aumenta as taxas de conversão porque as pessoas podem encontrar o que procuram mais facilmente. A pesquisa própria do site serve para preparar ou mesmo dar condições para os visitantes “prontos-para-comprar”. Esses usuários sabem qual produto querem e se converterão em compradores caso consigam encontrar no site.
No entanto, muito dos sites de e-Commerce não tem possui uma funcionalidade de pesquisa muito boa. Ao tomar medidas para melhorar a pesquisa por produtos, os clientes encontrarão o que procuram, desfrutando de uma melhor experiência de usuário e sendo clientes mais felizes, em geral. Além disso, compradores satisfeitos são mais propensos a voltar ao seu site e recomendar para outros.
Os benefícios adicionais de ter a funcionalidade de busca de produtos de qualidade incluem:
- Melhora taxas de rejeição, tempo de navegação, páginas visitas e
- Diminui a quantidade de ligações para o serviço de atendimento;
- Baixas taxas de retorno de produtos;
- Melhoram o serviço de atendimento pois os atendentes de call center podem orientar clientes para encontrar produtos e informações relevantes com maior eficiência.
Para garantir que você está correspondendo às expectativas dos clientes, pergunte para si mesmo as seguintes questões:
- A barra de pesquisa está óbvia? Ou ela se perde ao resto do site? Colocar palavras como “insira palavra-chave” ou “pesquisar” dizem aos usuários o que fazer.
- A função de busca permite opções de filtro?
- A pesquisa pode lidar com textos mais longos com sentido semântico?
- Você está economizando tempo de seus clientes oferecendo um recurso de preenchimento automático?
- Você oferece uma trilha de navegação (breadcrumb tail) que permite ao usuário marcar, desmarcar, limpar e refinar seus resutados?
Essas são algumas das características que contribuem para uma boa experiência para a funcionalidade de pesquisa do seu site de e-Commerce. Se você não tomar medidas para modicar sua função de busca existente, muitos dos seus concorrentes contratarão esse serviço e sairão na frente.
Este artigo foi traduzido e adaptado da publicação original de Burns Smith, no blog da WSI World.
