Como a experiência do cliente influencia na lembrança e credibilidade da marca?

A experiência do cliente reforça a promessa feita pelo marketing e consolida a marca na memória do consumidor. Cada ponto de contato — da primeira interação ao suporte contínuo — deve refletir o posicionamento e os valores da empresa. Caso haja inconsistências entre o que foi prometido e o que é entregue, a credibilidade da marca é prejudicada. Por isso, alinhar expectativas com a experiência ofertada é vital para fortalecer a salience de marca e manter a preferência do cliente.