Responder avaliações negativas exige atenção técnica e sensibilidade. Jamais deve-se ignorar a crítica ou responder de forma emocional. O ideal é responder rapidamente, demonstrando empatia, educação e convidando o paciente para um contato privado, sem expor dados pessoais. Assim, futuros pacientes percebem que a clínica está aberta ao diálogo e busca solucionar problemas de forma profissional.
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