O que faz uma persona ser realmente acionável e relevante?

Uma persona eficaz é baseada em comportamento real e motivações, está conectada a um resultado que o cliente busca e influencia estratégias concretas do negócio. Ela deve ser testada em situações reais, atualizada com novos dados e ter suas dores mapeadas a soluções específicas da empresa. Personas assim orientam ações e eliminam achismos.