Por que a consistência omnichannel é tão importante para marcas em 2026?

A consistência omnichannel é crucial em 2026 porque os clientes transitam entre canais digitais e presenciais esperando experiências contínuas e integradas. Eles desejam ser reconhecidos e ter interações alinhadas, independentemente de onde estejam – seja no site, e-mail, redes sociais ou canais automatizados com IA. Marcas que mantêm uma comunicação e atendimento uniformes em todos os pontos de contato transmitem confiança e facilitam a jornada do cliente. A falta de alinhamento prejudica a experiência, aumentando a chance de abandono e diminuindo a lealdade à marca.