Quais modelos de jornada podem ser úteis para PMEs no cenário atual de IA e canais fragmentados?

As PMEs podem utilizar três modelos principais de jornada: o mapa de consciência a conversão (foco em visibilidade e nutrição de leads), o mapa de retenção (com ofertas personalizadas e automação para fidelização) e o mapa de cross-sell/up-sell (identificando oportunidades de novas vendas pós-compra). Ferramentas como UXPressia, Miro e HubSpot tornam possível criar e monitorar esses mapas de forma prática, mesmo com equipes reduzidas.