Ao contrário do que alguns pessimistas pensavam até uns quatro anos atrás, ficou muito claro para todos que as mídias sociais se tornaram um elemento essencial para o Marketing Digital. Hoje, é inegável que a mídias sociais oferecem muitas vantagens. Seja para manter uma presença digital da marca ou mostrar seus produtos.
“Fazer mídia social” não é tão simples quanto criar uma página no Facebook ou um perfil no Twitter para seu negócio e começar a postar sobre seus produtos. Existe muito mais a ser feito. E alguns comportamentos devem ser evitados para que seu negócio alcance um ótimo desempenho com mídias sociais.
Direcione suas mídias sociais para suas personas
Considere, primeiramente, direcionar o uso de diferentes redes sociais de acordo com sua buyer persona. Descubra onde estão seus clientes ideais e foque nesses canais sociais. É fácil se atrair pelo o que alguém diz que é a melhor prática para determinado produto ou cliente. Então, lembre-se de sempre voltar para suas personas – é o interesse deles que deve direcionar seus esforços.
Um conselho seria concentrar-se no Pinterest se você está criando produtos artísticos. No entanto, se sua buyer persona é uma senhora de 65 anos de idade que só usa o Facebook, você está perdendo tempo e esforço com o Pinterest. Mas se outra de suas personas é uma mulher de 25 anos de idade que tem perfil no Pinterest, então você deve considerar segmentar seus canais nas redes, para atrair todo interesse possível. Publique sobre seus tricôs de cachorrinhos no Facebook e sobre suas artes do Batman no Pinterest, por exemplo.
Você pode ajudar informando suas buyer personas e conduzindo pesquisas de mercado, envolvendo o que chamamos de Social Listening. O Twitter é uma excelente ferramenta para isso. Outros aplicativos também podem te ajudar a monitorar certas palavras, frases ou hashtags. Veja o que as pessoas estão dizendo sobre seu negócio, seu concorrente ou sobre qualquer outro interesse. Utilize essas informações para planejar seu marketing e seus produtos. Oferecer ao seu público o que eles querem é sempre melhor do que oferecer o que você acha que querem!
Valorizar é mais importante do que viralizar; qualidade é mais importante do que quantidade
Quando você pensa em mídias sociais, é mais fácil pensar em conteúdo viral. Há centenas de contas de grandes empresas nas mídias sociais com comentários sarcásticos ou um vídeo fofinho e recebendo milhares de visualizações apenas por isso. Só que essa não é uma meta realista. Mesmo com muitas pesquisas por trás disso, ainda não há como garantir que um conteúdo irá viralizar. E pela Internet afora, existem muitos exemplos de falhas que poderiam prejudicar seu negócio.
As mídias sociais servem para oferecer aos seus fãs — e aqueles que ainda não são — um conteúdo de qualidade de maneira regular. Se tudo que você sempre faz é mostrar seus produtos e compartilhar vídeos de animais engraçadinhos, você não estão acrescentando nenhum valor para sua marca e não está se tornando uma referência de informações confiáveis. Ter 25 mil seguidores não significa nada se não há engajamento com seu conteúdo. Engajamento é o conceito chave no marketing de mídias digitais, cada like, compartilhamento e retweet expande o seu alcance exponencialmente. Um usuário médio do Facebook costuma ter mais de duzentos amigos que talvez vejam seu conteúdo, se seu fã se engajar o suficiente para comentar ou compartilhar seu post.
Mídias sociais não são sempre uma ferramenta para a relação entre empresa e cliente (B2C). O LinkedIn é a maior rede B2B do mundo, com o Twitter logo em seguida, pela afinidade com relações corporativas. Manter uma rede de relações com os profissionais certos da sua área de atuação pode ser uma ferramenta inestimável.
Como você quer ser visto por suas personas?
De simplesmente ter seu nome reconhecido quando você envia um e-mail ou ao fazer sua primeira ligação, para realmente ter potenciais leads engajados com seu conteúdo, você já será visto como uma fonte de valor na sua área de atuação. É fundamental lembrar que mesmo atualmente, ainda mais na era digital, as pessoas ainda gostam de interagir com pessoas.
Se você abrir sua caixa de entrada do seu e-mail hoje e ver “Oferta especial, somente hoje!” enviado por “noreply@umaempresa.com.br”, você acha que abriria esse e-mail? E o que você acha quando ao final da mensagem está escrito “Este é um e-mail automático, favor não responder”?
E se fosse assim: “Eu vi seu comentário no meu post do LinkedIn” enviado por “marcelo@umaempresa.com.br”?
Seja você vendedor, gerente de marketing ou administrativo, o CEO: há uma razão para você usar as mídias sociais. Todos sabemos que, no mundo dos negócios, reputação é essencial. Mídias sociais são ferramentas que te permitem consolidar o valor do seu negócio, gerenciando uma reputação positiva, tornando a sua marca reconhecida e apreciada pelo público. Dedique algumas horas de trabalho durante toda a semana com as mídias sociais, elas se tornam um belo cartão de visitas para seu negócio 24 horas por dia.
Este artigo foi adaptado da publicação original de Rob Thomas, no blog da WSI World.
