Sumário
À medida que 2026 se aproxima, o marketing digital está entrando em uma nova era — moldada por buscas impulsionadas por IA, modelos de dados com foco em privacidade e jornadas omnichannel que conectam todos os pontos de contato.
As previsões deste ano destacam onde empresas orientadas para o crescimento devem focar a seguir e como a adoção no mundo real está alcançando as previsões mais ousadas do ano passado. Ou, se você estiver curioso, pode acompanhar como nos saímos no ano passado.
Aqui está o que prevemos como as principais tendências do marketing digital em 2026:
#1: Search Everywhere Optimization (e SEO Adaptativo) é o Novo Padrão de SEO
Em 2026, a Otimização para Busca em Todos os Lugares — um pilar essencial do SEO Adaptativo — substituirá o SEO tradicional como a principal estratégia de visibilidade. Como parte dessa mudança, a Otimização para Motores Generativos (GEO) se tornará fundamental para aparecer em respostas, resumos e visões gerais geradas por IA.
À medida que ferramentas de busca por IA como ChatGPT, Perplexity e Gemini continuam ganhando força — e plataformas como TikTok, Amazon e YouTube evoluem para destinos primários de busca — a descoberta deixará de girar em torno de um único mecanismo de busca.
Os consumidores cada vez mais iniciarão suas pesquisas em múltiplas plataformas, formatos e interfaces de IA. Em 2026, esse comportamento fragmentado se tornará a norma, pressionando as empresas a aparecerem de forma consistente onde quer que seu público busque.
Essa mudança está acelerando o crescimento da Otimização para Busca em Todos os Lugares: a prática de tornar seu negócio, produtos e serviços descobertos onde quer que seu público esteja procurando. E dentro dessa tendência, a GEO será como as empresas aumentarão sua visibilidade em respostas, resumos e visões gerais geradas por IA.
A Otimização para Busca em Todos os Lugares vai além do SEO técnico. Em 2026, o sucesso na busca dependerá da visibilidade contextual em várias plataformas. Isso pode significar aparecer nos resultados de busca do TikTok com um vídeo curto, ter seu produto destacado no YouTube, aparecer em discussões no Reddit ou ser referenciado na Busca do ChatGPT.
As empresas também precisarão repensar suas estratégias de palavras-chave. À medida que a IA redefine como as pessoas buscam, a intenção (e não o volume) impulsionará a descoberta. Ferramentas como monitoramento de redes sociais, insights de busca por IA, perguntas de clientes e análise de tendências de busca ajudarão as empresas a entender o que seu público realmente está perguntando em cada plataforma. O objetivo: antecipar como, onde e por que seu público busca, e então criar conteúdo que conquiste citações, menções e engajamento nesses momentos. Essa é a base da Otimização para Busca em Todos os Lugares em 2026.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
- Seu público estará totalmente fragmentado. As pessoas não recorrem mais a um único mecanismo de busca — elas seguem as respostas. Essas respostas agora são apresentadas por IA em aplicativos, interfaces e dispositivos.
- Plataformas de IA citam; não ranqueiam. A visibilidade depende de ser referenciado ou citado por fontes confiáveis, não apenas de superar concorrentes na página de resultados.
- Cliques não são mais o principal sinal. As buscas “zero clique” estão em ascensão, o que significa que impressões, menções e autoridade de marca agora definem o sucesso mais do que o tráfego do site.
A lição? Em 2026, os dias de otimizar apenas para o Google acabaram. A busca acontece em todos os lugares — e muitas vezes em locais que nem parecem mecanismos de busca. Os vencedores serão as marcas que otimizam para descoberta, não apenas para ranqueamento.
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#2: Marketing com Foco em Privacidade e Responsabilidade de Dados Ganham Protagonismo
Em 2026, o tão prometido futuro sem cookies finalmente deixa de ser manchete e passa a ser realidade.
Há anos ouvimos falar do “futuro sem cookies”, mas este é o ano em que ele realmente se concretiza. Com os cookies de terceiros desaparecendo das principais plataformas e as regulamentações globais de dados se tornando mais rígidas, as empresas estão sendo forçadas a reconstruir a forma como coletam e usam dados de clientes. Aqueles que se adaptarem cedo — priorizando consentimento, clareza e práticas responsáveis de dados — ganharão uma vantagem mensurável em confiança e desempenho.
De acordo com a Deloitte, mais de 75% dos líderes de marketing esperam que a transição para um futuro sem cookies impacte suas operações. Mas em 2026, essa disrupção se torna uma linha divisória: empresas que modernizarem suas práticas de dados verão segmentação mais precisa, análises mais limpas e relacionamentos mais fortes com clientes. Quem não fizer isso terá dificuldades para medir o desempenho ou personalizar experiências sem ultrapassar limites de privacidade.
Uma parte importante dessa mudança é o crescimento dos dados primários e zero-party — informações que os clientes compartilham diretamente com sua empresa.
- Dados primários incluem comportamento no site, histórico de compras, engajamento em e-mails e outras interações coletadas em seus próprios canais.
- Dados zero-party são informações que os clientes fornecem voluntariamente, como preferências, intenções e interesses enviados por pesquisas, quizzes ou centros de preferências.
Esses conjuntos de dados próprios não apenas garantem conformidade, mas também impulsionam o desempenho e geram melhores resultados. Campanhas baseadas em dados primários rotineiramente entregam ROI significativamente maior, análises mais limpas e melhor personalização do que aquelas dependentes de fontes terceirizadas.
Essa mudança também exige uma governança de dados mais forte e transparência em IA. À medida que as empresas usam ferramentas de IA para segmentar públicos e prever comportamentos, a supervisão ética se torna inegociável. Ferramentas de privacidade e plataformas de gerenciamento de consentimento estão evoluindo rapidamente, ajudando as empresas a coletar, armazenar e ativar dados de clientes de formas que atendam às expectativas regulatórias e éticas modernas.
⚠️Por que isso importa em 2026:
- Confiança se torna um indicador de desempenho. Clientes esperam transparência e controle; empresas que demonstram práticas responsáveis de dados conquistarão lealdade.
- IA depende de dados próprios e limpos. Personalização, automação e mapeamento da jornada do cliente exigem dados que você controla, não dados alugados.
- Conformidade vira alavanca de crescimento. Com a expansão da regulamentação global (só em 2025, 17 países criaram ou expandiram leis de dados), práticas responsáveis protegerão a reputação da marca e reduzirão riscos operacionais.
Em 2026, os líderes empresariais mais bem-sucedidos tratarão a privacidade não como uma obrigação regulatória, mas como um relacionamento a ser construído. Confiança, transparência e responsabilidade não são itens de checklist — são vantagens competitivas.
💡 Dica Pro: Dados zero-party — informações que os clientes fornecem de forma proativa — geralmente sinalizam a maior intenção de compra. Crie experiências baseadas em valor que incentivem seu público-alvo a compartilhá-las voluntariamente.
#3: Consistência Omnichannel e Experiências de Marca Redefinem o Engajamento do Cliente
Os clientes não se importam com o canal que usam. Eles querem que toda interação com sua empresa seja fluida. E em 2026, vão esperar que você os reconheça, entenda o contexto e mantenha a experiência consistente — seja lendo um e-mail, navegando no site, conversando com a equipe de vendas ou fazendo uma pergunta no ChatGPT.
No marketing, isso é chamado de “omnichannel” e “marketing de experiência”. Mas a verdadeira mudança é simples: consistência e microexperiências úteis se tornam grandes diferenciais competitivos em 2026.
Os compradores de hoje transitam facilmente entre pontos de contato digitais e presenciais. Eles esperam que sua marca os reconheça e entregue uma experiência consistente onde quer que estejam. E no próximo ano, serão muito menos tolerantes a falhas. Empresas que apresentam uma história clara em todos os pontos de contato transmitem confiança e facilitam a compra. Empresas desconexas — ótimo e-mail, site confuso, mensagem diferente nos anúncios — perdem força rapidamente.
Nos bastidores, a IA começará a ajudar as equipes a manter tudo conectado. Não de forma complicada — apenas facilitando o entendimento do que os clientes estão fazendo e quando fazer o acompanhamento. Pense nisso como um sistema que ajuda sua empresa a lembrar da conversa, onde quer que ela aconteça.
Ao mesmo tempo, os clientes responderão melhor a experiências do que ao marketing tradicional. Não grandes eventos — mas momentos simples e envolventes que ajudam as pessoas a experimentar algo, ver como funciona ou imaginar em seu próprio contexto. Vídeos curtos. Demos úteis. Guias interativos. Pequenos detalhes que tornam a marca humana e próxima.
Para entregar isso, as empresas precisarão que seus sistemas principais conversem entre si — CRM, e-mail, site, analytics — para que os clientes não sintam que estão começando do zero a cada interação.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
- As jornadas dos clientes são não lineares. Os prospects mudam de dispositivos, momentos e mentalidades constantemente, e esperam que sua empresa acompanhe.
- Consistência gera confiança e pode aumentar conversões. Cada ponto de contato reforça ou enfraquece a confiança; mensagens fragmentadas criam atrito e abandono.
- IA recompensa marcas conectadas. Ferramentas como ChatGPT, Perplexity, Gemini e AI Overviews vão destacar marcas que mostram experiências claras e conectadas.
A lição: Em 2026, não basta ser encontrado em muitos lugares; é preciso transmitir consistência onde quer que as pessoas encontrem você.
💡 Dica Pro: Faça um teste: escolha três pontos de contato com o cliente aleatoriamente. Se eles não parecem vir da mesma empresa, aí está uma oportunidade de melhoria para 2026.
#4: Autenticidade e Conexão Humana São o Verdadeiro Diferencial Competitivo da Sua Marca
A IA generativa está em todo lugar.
Agora é parte essencial dos fluxos de trabalho de conteúdo modernos, oferecendo velocidade e escala antes inimagináveis. Segundo o Interactive Advertising Bureau (IAB), a IA está prestes a transformar todas as etapas de campanhas de mídia — da concepção à mensuração.
Mas, à medida que o conteúdo gerado por IA inunda a web, uma verdade ficou clara: eficiência não é o mesmo que originalidade.
Marcas que dependem demais de conteúdo gerado por máquinas acabam se misturando em um mar de mesmice. O público geralmente percebe quando algo carece de toque humano (e passa direto). Esse é o crise da homogeneização: quando muitas marcas publicam conteúdos intercambiáveis por IA, dificultando para clientes (e sistemas de busca por IA) identificar quem realmente tem autoridade.
As marcas mais fortes estão construindo sistemas de conteúdo híbridos: a IA cuida da pesquisa, análise e eficiência de produção, enquanto humanos injetam empatia, criatividade e experiência vivida. Essa combinação não apenas escala conteúdo; ela escala significado.
Em 2026, o verdadeiro diferencial será a expertise comprovada e uma perspectiva de marca distinta. Encontrar o equilíbrio entre automação e autenticidade determinará quais empresas serão confiáveis, citadas e destacadas pelos sistemas de busca por IA. Chamamos essa mudança de Prêmio da Autenticidade: vozes reais e expertise credível superarão o volume algorítmico.
Porque o público deseja algo que máquinas não podem fingir. Histórias reais. Experiências vividas. Emoção humana.
Seu diferencial em 2026 não é a velocidade de publicação — é o quanto seu conteúdo reflete o que só você pode saber, provar e dizer.
Para se destacar, as marcas precisarão de frameworks de IA + Humano que escalem a produção sem sacrificar a originalidade. Deixe a IA cuidar do previsível — mas deixe as pessoas comandarem a perspectiva.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
- Conteúdo de IA está inundando a web. A maioria soa igual. Conteúdo real, específico e de primeira mão se destaca.
- Sistemas de busca por IA recompensam autenticidade. Modelos de linguagem cada vez mais destacam conteúdo transparente, liderado por especialistas e confiável — não fórmulas prontas.
- Humanos criam diferenciação emocional. Leitores confiam em pessoas, não em plataformas. Conteúdo humanizado gera lealdade, credibilidade e conversão.
A lição: As marcas que prosperarem em 2026 usarão a IA para amplificar a criatividade, não substituir ela. Autenticidade não é nostalgia; é estratégia.
💡 Dica Pro: Adicione uma seção “Por Trás dos Insights” ou “O Que Vimos” em páginas de alto valor. Isso mostra aos leitores (e modelos de IA) que sua perspectiva é de primeira mão, não reciclada. Transparência é sinal de confiança.
#5: Liderança Estratégica Vai Definir o Crescimento Impulsionado por IA em 2026
A IA não é mais um diferencial — é o novo padrão operacional. Em 2026, as empresas que se destacarem não serão apenas as que usam IA; serão as que repensam como suas organizações tomam decisões, gerenciam dados, medem desempenho e crescem.
A IA já está automatizando uma parcela significativa do trabalho repetitivo em marketing, vendas, atendimento e operações. Mas essa mudança não reduz a necessidade de liderança humana. Ela a aumenta.
A IA pode escalar a execução, mas não pode definir o rumo. A IA pode modelar seus clientes e seu mercado (às vezes melhor que humanos), mas ainda não pode definir prioridades, pesar trade-offs ou entender as nuances por trás das decisões do seu negócio. Esse é o papel da liderança. Por isso, 2026 se torna um mandato de liderança: as organizações devem definir como a IA deve ser usada, onde agrega valor e como deve ser governada.
Empresas visionárias já estão fazendo essa transição. Estão migrando da execução manual para a orquestração — supervisionando saídas da IA, treinando sistemas, estabelecendo limites éticos e alinhando novas capacidades aos objetivos do negócio. Estão criando novos papéis e responsabilidades: líderes de IA, responsáveis por governança de dados, guardiões de compliance e grupos de trabalho interdisciplinares de IA.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
- IA é um desafio organizacional, não departamental. Sem direção da liderança, a IA gera ruído ou risco; com estratégia, vira multiplicador de força em toda a empresa.
- Equipes precisam de letramento em IA, não medo. Capacitação gera confiança, melhora produtividade e impulsiona inovação.
- Governança vira seguro de crescimento. Boas práticas de dados, uso transparente de IA e limites claros reduzem riscos e protegem o negócio. Isso garante que o crescimento não seja prejudicado por problemas de compliance, danos à marca ou resultados ruins de IA.
- Métricas de sucesso vão migrar de atividade para resultados. Líderes vão medir confiança, qualidade do cliente, eficiência operacional e impacto em receita — não métricas de vaidade ou volume.
Em 2026, as empresas mais bem-sucedidas serão as que constroem equipes letradas em IA, incorporam governança à cultura e unem automação ao julgamento humano. A IA pode ser o motor. Mas a liderança é o motorista.
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Menções Honrosas para 2026: Tendências Emergentes de Marketing Que Toda Empresa Orientada para o Crescimento Deve Monitorar
Além das nossas cinco previsões principais, várias forças emergentes já estão remodelando a próxima onda do marketing digital. Elas ainda não são totalmente mainstream, mas empresas inteligentes estão de olho — testando, aprendendo e se preparando para integrá-las à medida que amadurecem.
Aqui estão cinco menções honrosas que merecem atenção de todo líder de crescimento em 2026.
1. Sistemas de IA Agentes e Autônomos
A IA está evoluindo de assistentes para agentes. Sistemas agentes podem planejar, testar e otimizar campanhas de forma autônoma — do investimento em anúncios ao ajuste de segmentação — tudo sem esperar comandos humanos. Esses sistemas aprendem continuamente e agem com base em sinais preditivos em tempo real.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
Empresas que adotarem IA agente liberarão suas equipes de tarefas repetitivas e permitirão foco em estratégia, entendimento do cliente e inovação. A vantagem competitiva não será quem usa IA, mas quem a treina, governa e confia nela de forma responsável.
2. IA Conversacional se Torna a Nova Fronteira do Atendimento ao Cliente
Os chatbots evoluíram para embaixadores de marca movidos por IA. Impulsionada por LLMs, a IA conversacional agora oferece interações contextuais, personalizadas e emocionalmente inteligentes em web, chat e voz.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
Clientes esperam respostas rápidas, inteligentes e úteis, não apenas disponibilidade. Para empresas de médio porte, a IA conversacional já é uma forma econômica de escalar a qualidade do atendimento, reduzir filas e transformar dúvidas rotineiras em oportunidades de receita.
3. O Mandato da Responsabilidade em IA
À medida que a IA se integra ao dia a dia das decisões empresariais, o uso ético e a explicabilidade vão separar marcas responsáveis das imprudentes.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
Clientes, reguladores e parceiros vão exigir transparência sobre como as empresas usam IA. Construir frameworks de governança agora — definindo como a IA é treinada, monitorada e divulgada nas operações — será essencial para confiança e conformidade a longo prazo.
4. Inteligência de Decisão Aprimorada por IA
A próxima fronteira da análise de dados é a Inteligência de Decisão, onde modelos de IA simulam cenários de negócios, preveem resultados e orientam a alocação de recursos. Não se trata apenas de acompanhar métricas de desempenho; trata-se de dar aos líderes previsibilidade sobre quais escolhas trarão os melhores resultados.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
A inteligência de decisão permite testar estratégias antes de investir. Transforma dados em previsibilidade, ajudando equipes atomar decisões mais rápidas e confiantes com base em previsões futuras, não apenas em relatórios passados.
5. Colaboração Liderada por Criadores e a Ascensão do Microinfluenciador
A autenticidade não para no storytelling da marca — ela se estende a quem conta a história. Em 2026, o cenário de influenciadores está migrando de celebridades para colaboração com criadores. O público está ignorando anúncios polidos e ouvindo vozes credíveis, incluindo funcionários, microinfluenciadores e criadores de nicho que compartilham experiências reais e opiniões transparentes.
⚠️ Por que isso importa em 2026:
À medida que a IA aumenta o volume de conteúdo online, a confiança se torna o recurso mais escasso. Marcas que se associam a vozes credíveis (funcionários, clientes, microinfluenciadores e criadores) vão se destacar, construir lealdade e conquistar atenção que algoritmos não conseguem fabricar.
Em resumo, a credibilidade social está evoluindo de alcance para relevância, e de volume para autenticidade. As empresas mais eficazes vão unir criatividade humana à amplificação inteligente, transformando defensores do dia a dia em motores de crescimento duradouros.
✳️ O Resumo
Essas “menções honrosas” ainda não são mainstream, mas seu caminho é claro. Da busca e estratégia de dados à conexão humana e colaboração com criadores, 2026 pertence a empresas que unem inovação e autenticidade. E líderes inteligentes não estão esperando essas tendências chegarem; já estão experimentando, aprendendo e construindo sistemas para torná-las rotina até 2027.
👉 Pronto para colocar esses insights em prática? O próximo ano vai recompensar estratégia, não velocidade. Vamos construir juntos seu plano de crescimento para 2026 — ancorado em dados, impulsionado por IA e guiado por visão humana.
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Então, Como Nos Saímos no Ano Passado?
Antes de encerrar, queremos revisar como nossa bola de cristal se saiu no ano passado. Se você acompanha nosso blog há alguns anos, provavelmente sabe que prever tendências é algo que fazemos todo ano. Temos sido bastante precisos em nossas previsões anteriores. Confira nossos posts de previsões anteriores e tire suas próprias conclusões (2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025).
Se você não conhece nossa matriz de pontuação, funciona assim:
- Oráculo (+2) – quando acertamos tanto que parece que canalizamos aquela senhora do Matrix
- Oráculo em Treinamento (+1) – não vimos o quadro todo, mas ainda assim enxergamos o futuro
- Mais Confuso que Claro (0) – não estávamos certos, mas também não erramos
- Quase Lá (-1) – tentamos acertar, mas não conseguimos
- Errou Feio (-2) – arriscamos, mas passamos longe
Então, vamos ver como nos saímos ao prever o futuro em 2025.
#1: Decisão Impulsionada por IA se Torna Padrão (tempo real, preditivo, agente)
Nota: +1
Resumindo: Acertamos no princípio, mas a previsão ainda não se concretizou totalmente. A tomada de decisão por IA ainda não é universal, mas está rapidamente se tornando padrão.
A IA já está presente em quase todas as principais plataformas de negócios, incluindo CRMs, ferramentas de anúncios, painéis de analytics e softwares de automação. Insights preditivos e otimização em tempo real estão se tornando recursos nativos, e a adoção acelerou em 2025.
Onde a previsão ficou aquém foi na confiança e prontidão. A maioria das empresas ainda não se sente confortável em entregar todo o poder de decisão à IA. Líderes ainda querem julgamento humano para garantir precisão, proteger a marca e manter autenticidade.
E, importante, o elemento humano não vai desaparecer. A IA pode otimizar, resumir e recomendar — mas não substitui contexto, criatividade ou o entendimento instintivo dos clientes que as equipes trazem. Muitas organizações ainda estão ajustando cultura, políticas e fluxos de trabalho para acompanhar o que as ferramentas de IA já podem fazer.
#2: Explosão da Busca Generativa por IA (AIO, ChatGPT, Perplexity)
Nota: +2
Resumindo: Acerto direto! Podemos dizer que essa previsão resume uma das principais características do marketing digital em 2025.
A busca generativa por IA passou a definir como as pessoas procuram e interagem com informações online. Tudo o que previmos aconteceu — e mais.
ChatGPT, Claude, Perplexity e Gemini evoluíram além de meras novidades. São alternativas reais de busca, usadas com a mesma confiança e frequência que mecanismos tradicionais. Muitos usuários já preferem essas ferramentas de IA aos buscadores tradicionais. Segundo uma pesquisa da Adobe de julho de 2025, 770 de 1.000 entrevistados relataram usar o ChatGPT como mecanismo de busca.
Os AI Overviews do Google agora são amplamente usados como forma principal de obter informações — entregando resumos instantâneos, citações e respostas diretas. À medida que esses resultados gerados por IA aparecem com mais frequência, o tráfego de SEO tradicional continua caindo. Do ponto de vista da visibilidade, está claro que a busca por IA está remodelando a estratégia de conteúdo. As marcas estão focando mais em insights originais, frameworks, comparações e ferramentas interativas que conquistam menções e citações em respostas de IA, em vez de depender de conteúdo recheado de palavras-chave para links azuis.
#3: Comércio Social Escala: Checkout no App se Torna Rotina
Nota: +1
Resumindo: Assim como nossa primeira previsão de 2025, esta está a meio caminho. A tecnologia existe e a adoção está crescendo, mas ainda não é rotina.
Como previmos, o comércio social e o checkout dentro dos aplicativos cresceram em 2025, mas foi um pouco exagerado dizer que se tornariam rotina. Em mercados como EUA, Reino Unido e Sudeste Asiático, o checkout no app já está ativo e gerando vendas e receita significativas. Instagram e Facebook Shops tiveram que recuar um pouco devido a questões regulatórias. A marcação de produtos e o checkout nativo ainda estão sendo implementados, mas muitas transações ainda são direcionadas para sites externos. O YouTube Shopping ainda não ganhou popularidade.
Os consumidores querem facilidade e conveniência do checkout no app, mas ainda pesquisam fora da plataforma antes de comprar.
#4: (Agora Vai!) Ascensão da Busca por Voz e Comércio por Voz
Nota: -2
Resumindo: Erramos de novo. Essa previsão ainda não se concretizou. Continuamos apostando nela porque acreditamos que vai acontecer, mas busca e comércio por voz ainda avançam devagar.
A busca por voz ainda não provocou a revolução esperada no marketing. Assistentes como Alexa, Google Assistant e Siri são amplamente usados, mas principalmente para tarefas utilitárias — como checar o tempo ou fazer perguntas básicas — e não para fins comerciais. No último ano, não houve mudança significativa em comportamentos transacionais via voz. O comércio por voz não ganhou tração. Os consumidores continuam preferindo interfaces visuais para compras online.
O que realmente revolucionou a interface do marketing digital este ano? Busca baseada em chat. Ferramentas de IA conversacionais, contextuais e multimodais, como o ChatGPT, deixaram os assistentes de voz para trás — pelo menos por enquanto.
#5: Experiências e Comunicações Hiperpersonalizadas Ajudam Marcas a Aumentar Confiança e Engajamento Comunitário
Nota: +1
Resumindo: Mais uma vez, estávamos certos e olhando na direção certa. Personalização e confiança ganharam destaque este ano. No entanto, restauração da confiança e hiperpersonalização ainda não atingiram o patamar esperado.
De fato, a personalização está em todo lugar. Oitenta e nove por cento dos decisores de marketing agora a consideram essencial para os próximos três anos. A IA está sendo usada para personalizar experiências para cada cliente. E-mails e anúncios são alimentados por modelos de machine learning e dados em tempo real. Previmos que regulamentações de privacidade impulsionariam marcas a dar mais controle aos clientes, então centros de preferências e troca de valor são tendências fortes. As empresas estão cada vez mais transparentes sobre como usam IA para aumentar a confiança. Os profissionais de marketing comunicam abertamente como a IA molda a experiência do cliente.
Onde erramos foi no otimismo sobre a hiperpersonalização. A verdade é que as empresas ainda são cautelosas, e regulamentações como privacidade de dados e ética em IA reforçam essa cautela e retardam a adoção da personalização profunda.
Pontuação Final: +3
Acertamos em cheio nos grandes temas de 2025. Integração de IA, domínio do formato curto e convergência do comércio evoluíram rapidamente e ganharam destaque este ano. Onde erramos, não foi por identificar tendências erradas, mas por errar o timing. No geral — modéstia à parte — nos saímos muito bem.
Fonte: WSI World
Autor: Cheryl Baldwin
